Zwroty i reklamacje

Z uwagi na charakter oferowanych produktów (udział w wirtualnych wyzwaniach, dostęp do materiałów cyfrowych, certyfikatów oraz personalizowanych medali), nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po dokonaniu płatności – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek stanowi sytuacja, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone (np. nie wysłano medalu, a użytkownik nie rozpoczął wyzwania). W takim przypadku możliwe jest anulowanie zamówienia – wystarczy napisać do nas na adres: kontakt@wirtualnewyzwania.pl.

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy medal, certyfikat i materiał cyfrowy spełniał najwyższe standardy jakości.

Jeśli jednak produkt fizyczny (np. medal lub pakiet startowy) dotrze uszkodzony lub niekompletny, prosimy o kontakt mailowy: kontakt@wirtualnewyzwania.pl

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• oraz – jeśli to możliwe – zdjęcie uszkodzonego przedmiotu lub przesyłki.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie wymieniony na nowy lub (jeśli to niemożliwe) zostanie zwrócona należność za wadliwy element zamówienia.